酷讯服务保障介绍
　　为保障消费者权益，酷讯服务保障全面升级，凡在酷讯购买机票、酒店、客栈、门票、度假产品全面享有成行保障和如实描述保障，如出现因酷讯或酷讯卖家原因导致出行及出行体验受到影响的情况，酷讯协调卖家根据规则进行损失赔付。

保障内容
　　成行保障：机票产品保障"出行保障"、酒店客栈产品保障“到店有房”、度假产品保障“出游保障”、门票产品保障“出票保障”与“入园保障”，具体赔付规则请见各类目详细介绍； 如实描述保障：因卖家描述与实际情况不相符导致用户损失，买家提供有效凭证，卖家承担损失

机票基础保障内容
价格保障：买家支付成功后，商家不得要求买家加价
出行保障：出票成功后商家需保障买家按订单内容正常出行。若因商家原因导致买家无法按订单出行的，商家需退一赔一。如买家提交退票申请，商家应在24小时内全额退款
退改保障：买家提交退票/改签申请后，商家应及时处理，纯机票订单按航空公司规定收取退改签费用、旅行专享套餐中的机票按供应商规定收取退改签费用。若商家多收退改签费用，酷讯将根据实际情况承担多收费用
无消费陷阱：平台承诺绝无默认搭售和强制捆绑销售行为
报销保障：境内商家提供足额报销凭证；境外商家提供境外电子凭证

注意事项
1、除规则另有说明外，酷讯平台中国内/国际机票适用于以上保障内容；
2、当买家的订单发生前述保障情形的，且因此可能产生需由商家承担的直接损失的，买家应及时与商家/酷讯沟通。若买家未沟通自行解决，将视为买家放弃前述保障；
3、 以下情况，不属于机票服务保障范围:
（1）拍下未付款的机票订单；
（2）买家实际未产生损失的；
（3）非因酷讯或酷讯商家原因产生的所有情况，如：买家自身原因、航空公司原因（飞机延误、取消等）、机场原因、不可抗力等；
（4）存在安全交易风险的订单；
（5）以获利为目的，非基于实际消费需求而发生的交易；
（6）买家已联系旅游主管部门等其他第三方，且商家已按照协商达成一致的结果进行赔付；
（7）航空公司旗舰店的订单以航空公司规定为准；
（8）其他酷讯规则约定的情形。
4、基于保障乘机人利益，酷讯平台可能要求买家提供乘机人信息、凭证进行情况核实；
5、安心票保障说明与酷讯《机票及增值服务保障标准》内容不一致的，以《机票及增值服务保障标准》为准。